Uw persoonsgegevens worden gebruikt om uw bestelling te verwerken, om uw ervaring op deze website te ondersteunen en voor andere doeleinden zoals beschreven in ons privacybeleid.
Restitutie en retourbeleid
Op deze pagina vindt u alle informatie over het retour en restitutiebeleid van Hairtec, inclusief voorwaarden, stappen en terugbetaling.
Retourneren
Bent u van gedachten veranderd en wilt u één of meerdere producten retourneren? In veel gevallen is dit mogelijk. Hieronder leggen wij u graag uit hoe dit werkt.
Producten retourneren
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan te geven dat u één of meerdere producten wilt retourneren. Dit kunt u doen door contact op te nemen met onze klantenservice. Na uw retourmelding heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk aan ons terug te sturen. De geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te zijn. Bestellingen vanaf €20 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder €20 worden verzendkosten in rekening gebracht. Indien u uw bestelling retourneert, worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor retourzending zijn altijd voor eigen rekening.
Retourprocedure en terugbetaling
Zodra u uw retour bij ons heeft aangemeld, ontvangt u per e-mail een retourlabel. Dit label kunt u uitprinten en laten scannen bij een pakketpunt naar keuze. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat u van ons terugontvangt. Het aankoopbedrag (exclusief verzend- en retourkosten) wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, teruggestort op uw rekening. Wilt u liever een ander product ontvangen? Dan verzenden wij dit zodra het geretourneerde product door ons is ontvangen en gecontroleerd.
Retourvoorwaarden
Voor producten waarbij hygiëne van belang is, geldt dat deze uitsluitend ongeopend en in ongeschonden staat geretourneerd mogen worden. Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd zonder voorafgaand contact met onze klantenservice.
Retourbeleid
Wanneer u een product retourneert, worden de retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. U ontvangt dus het aankoopbedrag minus de retourkosten.
Retourneren in stappen
Stap 1
Stuur een e-mail naar onze klantenservice waarin u aangeeft dat u een product wilt retourneren. E-mailadres: klantenservice@hairtec.nl
Stap 2
Na ontvangst van het retourlabel kunt u het pakket afgeven bij een PostNL-pakketpunt (in België: een Bpost-pakketpunt) en de barcode laten scannen.
Stap 3
Zodra ons magazijn de retourzending heeft ontvangen, wordt het bedrag binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.
Retouradres
Olof Palmestraat 20
2616 LS Delft
Niet tevreden?
Bent u niet tevreden over een product of onze service? Wij lossen dit graag samen met u op. Bij Hairtec staan service en kwaliteit hoog in het vaandel.
Bij defecten
Wij verpakken al onze bestellingen zorgvuldig in stevige verzendverpakkingen. Mocht een product onverhoopt beschadigd aankomen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Ook indien een product tijdens het gebruik een defect vertoont, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Afhankelijk van de situatie bieden wij reparatie, vervanging of een ander passend alternatief aan.
Bij klachten
Het kan voorkomen dat iets niet verloopt zoals verwacht. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via klantenservice@hairtec.nl . Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
